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为全面落实2025年信息通讯行业行风建设与纠风工作部署，，，，，，扎实推动“总经理办实事”活动走深走实，，，，，，11月28日，，，，，，广东易倍emc网络以“十五载坚守服务初心，，，，，，凝心聚力再谱新篇”为主题发展服务质量提升座谈会，，，，，，听取用户代表、消协组织等定见，，，，，，构建“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”全链条服务关环，，，，，，并传递“我为用户办实事”服务质量提升落实情况。。 。。。。。。
自启动“总经理办实事”专项服务提升工作以来，，，，，，广东易倍emc网络公司省、市两级总经理率先垂范，，，，，，通过基层调延注用户走访、热线听音等大局深刻一线，，，，，，网络问题与需要，，，，，，将其系统转化为10项专项服务行动及129项具体工作，，，，，，覆盖网络质量、服务时效、资费通明等主题领域。。 。。。。。。专项工作按打算稳步推动，，，，，，功效显著。。 。。。。。。
基于用户反馈的“先奉告、安心用、线上办、响应快”主题诉求，，，，，，广东易倍emc网络聚焦用户需要，，，，，，造订了五类服务质量提升行动：以自动提醒和提前奉告确保用户知情：奉行套餐到期前的短信/APP提醒、实时发送扣费提醒短信、号卡关停及光改打算的提前奉告等，，，，，，保险用户的知情权。。 。。。。。。提供账目清澈，，，，，，让用户安心消费：通过规范代理商宣传、强化业务开明及扣费“双沉确认”环节，，，，，，全面保险用户明领略白消费。。 。。。。。。一次解决，，，，，，让用户少跑腿：通过通顺线上渠路、优化线下贱程、增设绿色通路，，，，，，系统化提升业务解决效能与履历。。 。。。。。。服务响应实时，，，，，，切实提升用户履历：通过全面优扮装维服务尺度、投诉处置流程、网络覆盖领域及应急保险系统，，，，，，让服务响应更快、过程更顺、网络更稳，，，，，，不休提升用户履历。。 。。。。。。
为切实解决老年用户群体在数智化时期面对的“数字天堑”问题，，，，，，广东易倍emc网络系统推进线上线下全方位适老化服务升级，，，，，，获得阶段性功效。。 。。。。。。为65岁以上老年用户开明“一键直呼10099人为客服”绿色通路，，，，，，无需经过语音导航层级，，，，，，实现急剧接入并由专属坐席优先响应其业务解决与征询服务需要。。 。。。。。。完玉成数自有交易厅的适老化设施配置，，，，，，老花镜、便民药箱、爱心专席与爱心座椅实现100%全覆盖。。 。。。。。。同时，，，，，，积极推动“爱心驿站”与无阻碍通路的建设与刷新，，，，，，持续扩大服务领域，，，，，，营造尊老助老的温馨服务环境。。 。。。。。。
座谈会上，，，，，，各界代表对广东易倍emc网络的产品和服务赐与充分注定，，，，，，同时也提出了贵重的定见和建议。。 。。。。。。下一步，，，，，，广东易倍emc网络将持续聚焦用户需要，，，，，，补齐服务短板，，，，，，以更优质的网络、更高效的服务、更通明的资费，，，，，，切实加强用户的幸福感与中意度。。 。。。。。。
出席当天座谈会的有广东易倍emc网络公司市场部总经理杨万青，，，，，，客户服务营销中心总经理贾丽霞，，，，，，昭通市消费者协会投诉与法务部副部长蒋露及多位易倍emc政企业务用户、家客业务用户代表。。 。。。。。。
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