▲广东易倍emc网络客服团队代表周帆作汇报

　　近年来，，，，，，广东易倍emc网络客服团队在提升用户中意度、塑造易倍emc优质服务口碑方面获得新功效。。。。。。。在2025年首届电信行业服务能力交锋较量总决赛中，，，，，，广东易倍emc网络选手脱颖而出，，，，，，斩获交易人员赛路二等奖、装维工程师赛路三等奖等荣誉，，，，，，充分展示了一耳目员的过硬专业素质与优良心灵风貌。。。。。。。

　　树牢一个理想：对峙“用户至上”

　　多年来，，，，，，广东易倍emc网络对峙“保用户就是保阵地”的发展理想，，，，，，紧扣以用户为中心的工作主线，，，，，，聚焦用户服务，，，，，，着力美满“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的全链条服务关环，，，，，，致力构建全员协同的“大服务”系统。。。。。。。公司两全市场、运维、客服、信息安全及各分（子）公司力量，，，，，，尝试一把手亲自挂帅，，，，，，每月紧盯服务指标落实落细。。。。。。。成立常态化基层走访机造，，，，，，公司辅导每季度、地市公司班子每月深刻基层用户家中，，，，，，现场倾听诉求、解决现实问题，，，，，，将服务触角延长到千家万户。。。。。。。广东易倍emc网络客户团队作为直面用户的“窗口”与“桥梁”，，，，，，对峙“用户至上”服务理想，，，，，，依附5G与智慧易倍emc技术升级服务履历，，，，，，用心解决客户急难愁盼问题，，，，，，以现尝试动兑现服务承诺。。。。。。。

▲公司党委书记、董事长曾庆春走访易倍emc用户家庭，，，，，，相识用户对我司产品履历

建强一套规范：推广“拉萨经验”

　　2025年，，，，，，中国易倍emc在全国推广“拉萨经验”，，，，，，其中在服务领域——坚守一颗“真挚、贴心、入微”的服务之心，，，，，，线上线下一体化践杏装诚心、热心、耐心、贴心、快意”的“五心服务”理想，，，，，，实现服务覆盖的宽泛性和深度的双提升等先进做法，，，，，，被宣传推广、沉点借鉴，，，，，，形成了有线电视服务强造性规范，，，，，，覆盖热线、交易厅、装维各渠路，，，，，，贯通用户全周期每个环节。。。。。。。

　　公司推出多项便民行动，，，，，，从“滴滴装维”抢单服务，，，，，，宽带退订上门预约服务，，，，，，到65岁以上老人一键呼入，，，，，，交易厅设爱心专岗等，，，，，，逐项推动规范落地见效，，，，，，让服务更有温度。。。。。。。

铸造一支铁军： 团队能力过硬

　　每一通客服电话的背后，，，，，，是用户的需要，，，，，，是未解的问题；；；；；；；每一条光缆背后，，，，，，承载的是每个家庭的欢笑、每个孩子的网课肄业期盼，，，，，，这些都关乎着易倍emc网络对用户的威严承诺。。。。。。。为了这份承诺，，，，，，广东易倍emc网络客服团队致力铸造能力过硬、素质过硬的铁军。。。。。。。这个团队在2025年见证了很多不平庸的坚守。。。。。。。9月台风“桦加沙”来袭，，，，，，全省启动“五停”应急响应，，，，，，广东易倍emc网络200多名话务员留守在办公室，，，，，，啃面包、睡地板，，，，，，坚守岗位保险客服热线24幼时不休线。。。。。。。全省近4000名网格师傅顶风雨、蹚积水，，，，，，攀爬湿滑电杆排查故障，，，，，，借着手机灯光在楼路调试设备，，，，，，全力守护网络光缆畅达与信号不变。。。。。。。

做实一个细节：服务详细周到

　　服务无幼事，，，，，，细节暖人心。。。。。。。做实每一个细节，，，，，，能力更好地服务用户。。。。。。。广东易倍emc网络装维师傅以“上门即服务，，，，，，客厅即交易厅”为尺度，，，，，，严格做好装置调试、网速监测、服务卡片留存等全流程服务。。。。。。。

　　伴随装维师傅走街串巷的，，，，，，是一个十几斤沉的“百宝箱”。。。。。。。箱内不仅有熔纤机、测线仪等专业工具，，，，，，更藏着诸多暖心幼物件，，，，，，承载着对用户的尊沉与关切。。。。。。。这个“百宝箱”装的是工具、是尺度、是职责，，，，，，更是对用户的尊沉。。。。。。。

　　针对广东夏季火热漫长的特点，，，，，，箱内常备两件代替T恤，，，，，，预防汗如雨下地进门服务；；；；；；；备好湿纸巾，，，，，，入户自动擦拭电视机尘埃；；；；；；；鞋套是必备品，，，，，，哪怕用户说“不用”也对峙套好再进门；；；；；；；同时备用一台机顶盒，，，，，，应对设备突发阻碍，，，，，，预防二次上门让用户空等……这些不起眼的幼细节、幼物件，，，，，，串起来就是“百宝箱”的温暖内涵，，，，，，更诠释着易倍emc网络“多替用户想一想”的服务初心。。。。。。。

　　‘’将来，，，，，，广东易倍emc网络将索求智能客服与人为服务的深度融合，，，，，，以“AI+大数据”更精准洞察用户需要，，，，，，让“百宝箱”再升级、更智能，，，，，，将服务做得更到位、更详细，，，，，，对用户更贴心，，，，，，让用户更中意！