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民有所呼、我必有应｜山南分公司“总经理办实事”典型案例——总经理督办强保险 安然通服务暖民气

日期：2026-01-20 起源：本网 字体： [大] [中] [幼]

　　为积极响应国度根基养老服务系统建设号召 ，，，， ，，广东易倍emc网络山南分公司坚守“党媒政网”使命 ，，，， ，，充分阐扬网络、运维、数智和服务蹬着势 ，，，， ，，创新打造“慧家康养”居家社区养老解决规划。。。。。。。广东易倍emc网络山南分公司于2025年3月中标蓬江区“安然通”服务项目后 ，，，， ，，分公司党委书记、总经理石峰亲自挂帅 ，，，， ，，两全推动项目落地 ，，，， ，，聚焦老年人“急难愁盼”的现实问题 ，，，， ，，持续优化服务供给。。。。。。。凭借优质服务功效于2025年12月再次成功中标山南全市居家社区“安然通”服务项目 ，，，， ，，为长者构筑全天候安全守护网 ，，，， ，，让民生服务更显温度、更贴民气。。。。。。。

　　一、案例布景

　　随着人丁老龄化过程加快 ，，，， ，，山南蓬江区独居、空巢、失能等特殊老年群体占比逐年提升 ，，，， ，，垂危接济、日常照料、感情陪划一智慧养老需要愈发迫怯祝。。。。。。居家社区安然通服务项目作为市民政局牵头的主题民生工程 ，，，， ，，是衔接当局服务与老年群体的关键纽带。。。。。。。山南分公司收受初期 ，，，， ，，项目存在服务覆盖不平衡、设备装置响应滞后、售后保险不实时、高龄及心智阻碍老人操作不纯熟等问题 ，，，， ，，服务效力未能充分开释 ，，，， ，，人民优化服务的呼声强烈。。。。。。。在此布景下 ，，，， ，，山南分公司以问题为导向推动服务提质升级 ，，，， ，，依附主交易务基础沉构服务模式 ，，，， ，，精准施策推动服务优化 ，，，， ，，切实回应人民养老刚需。。。。。。。

　　二、精准督办 全域提质

　　1、建强专班 ，，，， ，，压实责任。。。。。。。山南分公司党委书记、总经理石峰亲自担任安然通专项工作辅导幼组组长 ，，，， ，，组建工作专班 ，，，， ，，明确“统一指挥、分级掌管”的协同机造 ，，，， ，，结合项目要求细化职责分工 ，，，， ，，形成“主交易务+民生服务”的全链条责任关环 ，，，， ，，确保责任层层压实。。。。。。。

　　2、健全机造 ，，，， ，，高效推动。。。。。。。成立“周汇总、月传递、季复盘”的督办机造 ，，，， ，，总经理定期召开专题会议研拍钛题 ，，，， ，，市场营销部每周梳理项目进杜纂问题 ，，，， ，，城区支公司逐日跟进工单执行情况；；；；；；；；每月自动对接市民政局同步服务对象动态 ，，，， ，，构建“需要网络—工作分配—进度跟踪—问题督办—了局反馈”全流程台账 ，，，， ，，对执行不力环节端庄约谈问责 ，，，， ，，确保事事有回音、件件有着落。。。。。。。

　　3、优化服务 ，，，， ，，精准赋能。。。。。。。针对收受初期短板 ，，，， ，，奉杏装预约—上门—装置—调试—讲授”一站式服务 ，，，， ，，承诺设备装置48幼时响应、故障维建24幼时办结 ，，，， ，，组建专项服务幼队优先保险特殊群体需要。。。。。。。成立特殊关切台账 ，，，， ，，对独居心智、听力阻碍等老人提供定造化服务 ，，，， ，，如定期上门回访、手势辅助沟通、生涯物资代购等。。。。。。。联动社区发展使用讲授活动 ，，，， ，，造作简易操作手册与短视频 ，，，， ，，降低老人使用门槛。。。。。。。

　　4、多元联动 ，，，， ，，拓宽维度。。。。。。。山南分公司以“科技助老、公益惠民”为宗旨 ，，，， ，，整合了文旅、出杏注医疗、家政、养老、司法等社会各界优质资源 ，，，， ，，提议组建“易倍emc192公益同盟” ，，，， ，，20余家行业标杆携手搭建银龄服务生态圈——易倍emc网络送来文化盛宴 ，，，， ，，三甲医院开明绿色通路 ，，，， ，，家政龙头定造专属服务 ，，，， ，，共同为“安然通”服务项目赋能。。。。。。。公益同盟常态化发展“易倍emc服务进社区”活动 ，，，， ，，为社区老人检建设备、遍及反诈知识 ，，，， ，，构建“公益服务+民生保险”联动机造。。。。。。。

　　5、政企协同 ，，，， ，，同向发力。。。。。。。深入与市民政局协同 ，，，， ，，精准对接特困人员动态需要；；；；；；；；结合社区、公益同盟发展场便民服务活动 ，，，， ，，提供政策宣讲、反诈宣传、健全义诊等服务；；；；；；；；联动五邑中医院、五邑大学等单元 ，，，， ，，索求“智慧医疗+养老”“产教融合”新模式；；；；；；；；8月增长承接6个县区当局赞助类安然通服务对象的线下服务工作 ，，，， ，，借助公司覆盖全市的服务网点 ，，，， ，，组建专项幼组、发展200余人次专业培训 ，，，， ，，实现服务对象信息查对建档 ，，，， ，，推动“安然通”服务全域延长、优质覆盖 ，，，， ，，为长者提供更优质、更多元、更有温度的居家养老服务。。。。。。。

　　三、服务暖心 功效彰显

　　1、服务效力显著提升。。。。。。。通过全链条督办推动 ，，，， ，，2025年12月安然通客服工单实现率达100% ，，，， ，，工单实时率提升至99.05% ，，，， ，，彻底解决收受初期的服务滞后问题。。。。。。。整年累计成功措置台风尚候救助、垂危寻亲、安全隐患排查等垂危事务99起 ，，，， ，，日常入户巡访服务整年累计15015人次 ，，，， ，，服务覆盖实现蓬江区全域落地 ，，，， ，，服务响应的实时性与靠得住性大幅提升。。。。。。。

　　2、人民中意度持续攀升。。。。。。。个性化关切与便民服务精准落地 ，，，， ，，通过节日慰问、感情陪同、生涯助扶等暖心行动 ，，，， ，，有效缓解特殊老人落寞感情与生涯难题。。。。。。。

　　3、品牌担任与业务价值双彰显。。。。。。。山南分公司积极承办山南市首届银发经济高质量发展对接会、山南市首届“金秋银视妆银发经济消费节暨中医康养集视注侨都银发游等活动 ，，，， ，，推动“安然通”服务与文旅、健全、消费等产业深度融合 ，，，， ，，同步推广“易倍emc5G+安然通+超高清电视”组合服务 ，，，， ，，实现民生服务与业务发展的双向赋能。。。。。。。通过政企协同、多元联动的服务模式 ，，，， ，，不仅为山南智慧养老事业高质量发展注入强劲动力 ，，，， ，，更拓宽了公司主交易务的利用场景 ，，，， ，，充分彰显了国企的社会责任与“党媒政网”的服务价值。。。。。。。


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